中國物業(yè)管理協(xié)會會長 沈建忠
新年伊始，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展沒有絲毫停滯，規(guī)模擴張、跨界合作、技術迭代、布局上市……展現(xiàn)了前所未有的意氣風發(fā)和行業(yè)自信。諸多的關鍵詞中，“年度總結(jié)和計劃”可能是不可或缺的。1月9日，中國物業(yè)管理協(xié)會也在海南召開了2018年度會長工作會議，總結(jié)了2017年度工作，研究部署了2018年度工作要點，結(jié)合當前的行業(yè)熱點、難點問題，就如何用新實踐展現(xiàn)新作為，作了一些討論。
2017年，經(jīng)濟新常態(tài)下物業(yè)管理行業(yè)砥礪奮進，取得了穩(wěn)步發(fā)展——
這一年，我們發(fā)布了物業(yè)管理行業(yè)精神，“誠信服務”作為價值取向?qū)用姘l(fā)揮統(tǒng)領作用。物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)核定取消。在各地物業(yè)管理行政主管部門、物業(yè)管理協(xié)會和物業(yè)服務企業(yè)的制度出臺和共同聯(lián)動下，“誠信建設年”的開展取得了豐碩成果。特別是廣東省物協(xié)“誠信建設永遠在路上”大型活動的成功舉辦，表明誠信的集結(jié)號在全行業(yè)吹響，贏得了全社會的喝彩。
這一年，物業(yè)管理行業(yè)在資本市場上有了重大突破，物業(yè)服務企業(yè)規(guī)模快速增長，市值、市盈率穩(wěn)中有升。尤其是南都物業(yè)打響A股第一槍，更加提振了行業(yè)信心，也強化了大型房企拆分物業(yè)服務板塊境內(nèi)上市的信念。
這一年，物業(yè)服務企業(yè)順應大勢技術求新，服務效率和管理水平穩(wěn)步提升，服務半徑顯著擴大。首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會的舉辦既是對行業(yè)新技術新成果的集中展示，也是激發(fā)企業(yè)分享科技紅利、加強技術賦能的智慧輸出。
這一年，我們更加重視“人”的作用，行業(yè)舉辦了首屆全國職業(yè)技能競賽，成立了國家開放大學物業(yè)學分銀行以及學習成果認證分中心，成立了中國物協(xié)人力資源發(fā)展委員會，我們希望通過努力弘揚工匠精神，提高從業(yè)人員的職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，增強他們的行業(yè)歸屬感和榮譽感，為行業(yè)發(fā)展提供人才保障。
這一年，十九大制定了新時代中國特色社會主義的行動綱領和發(fā)展藍圖，并明確指出社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段——一個新時代也自此啟幕，也預示著一個與互聯(lián)網(wǎng)技術，資本更為融合新的物業(yè)服務業(yè)時代的開啟。
懷揣著新時代的使命與責任，開局之年2018顯得意義尤為非凡。
2018年，是貫徹黨的十九大精神的開局之年。我們要以十九大精神為指引，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想總攬工作全局，走深化改革之路。要把堅持黨的全面領導貫徹到工作的全過程和各方面，提升企業(yè)治理和經(jīng)營水平，推動物業(yè)管理事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
2018年，是改革開放四十周年。這四十年，中國創(chuàng)造了發(fā)展“奇跡”，這一奇跡是億萬中國人民辛勞拼搏的成就，而非點石成金的神話。改革開放的奮斗精神和敢為人先的創(chuàng)業(yè)精神，是過去四十年留給新時代的一份最可貴的精神遺產(chǎn)。物業(yè)管理行業(yè)將在繼承這份遺產(chǎn)的基礎上，以更加開放的胸懷和魄力，在新時代搏出新未來。
2018年，是物業(yè)服務質(zhì)量提升年。順應中國經(jīng)濟由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的總基調(diào)，落實供給側(cè)結(jié)構性改革的具體要求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)，中國物協(xié)將2018年定義為行業(yè)的“服務質(zhì)量提升年”，把提高供給體系的質(zhì)量作為年度主攻方向。這既是我們面向新時代的責任擔當，也是落實高質(zhì)量發(fā)展的具體行動。必須舉全行業(yè)之力，全方位推動服務質(zhì)量提升，秉持工匠精神和誠信服務理念，實現(xiàn)精準服務，為居民帶來更美好的生活體驗。
2018年，依然是創(chuàng)新升級的關鍵之年。大變革時代下，席卷全球的新工業(yè)革命、洶涌而來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，開啟了數(shù)千億的新市場，也奏響了中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的進行曲。作為風口上的物業(yè)管理行業(yè)必將聞雞起舞，以開放的、積極的心態(tài)去主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術、擁抱資本，分享新技術革命帶給我們的紅利，企業(yè)發(fā)展才有更美好的未來。
2018年，行業(yè)仍然需要行進在前列的品牌企業(yè)探路和引領，需要它們以更飽滿的改革勇氣和精神，探索行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的路徑。中國物協(xié)也將重點扶持中小型物業(yè)服務企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，針對中小物業(yè)服務企業(yè)所廣泛關心的企業(yè)發(fā)展、團體標準建設、行業(yè)責任邊界和人才培養(yǎng)等問題開展研究和培訓，讓先進的理念和經(jīng)驗成果更廣泛地惠及中小企業(yè)，進而提升行業(yè)整體發(fā)展水平和行業(yè)集中度，形成大發(fā)展格局。
2018年，是改革開放以來營商環(huán)境最好的時期。中央密集推出關于企業(yè)家的新政利好，部署進一步優(yōu)化營商環(huán)境，企業(yè)家迎來春天。今天的中國，沒有什么時候比今天更適合從事商業(yè)。相信我們的物業(yè)服務企業(yè)和企業(yè)家們一定會堅持企業(yè)家精神底色，不馳于空想、不騖于虛聲，一步一個腳印，腳踏實地干好工作，把握好時代發(fā)展機遇，為經(jīng)濟社會發(fā)展再立新功！
停筆之際，恰《2017年中國經(jīng)濟年報》發(fā)布，服務業(yè)增加值占GDP比重的51.6%，對經(jīng)濟增長貢獻率為58.8%，已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的主要拉動力，與工業(yè)一起共同支撐中國經(jīng)濟發(fā)展。服務業(yè)也是滿足人民美好生活需求的重中之重。由此甚為感慨——時代從來沒有如此關注服務、需要服務、相信服務、扶持服務。我更加堅持2015年提出的“物業(yè)管理行業(yè)黃金十年”的論斷。功崇惟志，業(yè)廣惟勤，唯以提升滿足增長，以創(chuàng)新紀念改革。希望行業(yè)以改革開放的奮斗精神和敢為人先的創(chuàng)業(yè)精神，為人民日益增長的美好生活需要鼓足勁，鉚足力做好本職工作，爭取服務質(zhì)量提升年結(jié)出更多的豐碩成果，不辜負這個偉大的時代。
