近日，由蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)科服公司）舉辦的“2018年度科服公司技能大比拼活動(dòng)”順利落下帷幕。特邀蘇州獨(dú)墅湖科教發(fā)展有限公司副總經(jīng)理董總及各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人作為評(píng)委、現(xiàn)場(chǎng)參賽隊(duì)員24人。
本次活動(dòng)采用情景模擬、實(shí)際操作、知識(shí)必答的方式，實(shí)行全員參與，為員工創(chuàng)造了一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)員工的只是更新及能力提升，鍛煉員工的應(yīng)急處理和現(xiàn)場(chǎng)操作的綜合能力。大比拼活動(dòng)上半場(chǎng)設(shè)置了團(tuán)隊(duì)秀，包含團(tuán)隊(duì)的特色介紹，物業(yè)服務(wù)禮儀形象和日常處理客戶(hù)矛盾的情景再現(xiàn)，賽場(chǎng)上，參賽選手個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，從容不迫，通過(guò)站、坐、走、引領(lǐng)、蹲等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的形象進(jìn)行展示，禮儀形象展示后進(jìn)行情景模擬展示，對(duì)顧客提出的問(wèn)題耐心傾聽(tīng)，仔細(xì)回答，面對(duì)客戶(hù)的投訴保持思路清晰，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒并找到最佳的解決處理方案，直到顧客滿(mǎn)意為止，然而要檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否是名副其實(shí)的，還要進(jìn)行理論知識(shí)的必答及搶答環(huán)節(jié)，賽場(chǎng)轉(zhuǎn)入知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，共設(shè)置必答題40道，搶答題10道，在四組參賽選手輪番進(jìn)行回答的過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)氣氛異常激烈，這不僅是一場(chǎng)對(duì)外服務(wù)流程的團(tuán)隊(duì)展示，更是一次對(duì)物業(yè)理論知識(shí)的檢驗(yàn)和實(shí)踐，讓我們感受到了一支整體素質(zhì)水平高，專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。進(jìn)入活動(dòng)下半場(chǎng)，分客服組和工程組兩組隊(duì)員分別進(jìn)行比賽，客服組的比賽項(xiàng)目是會(huì)議布置及公文寫(xiě)作，只見(jiàn)各代表隊(duì)隊(duì)員手法嫻熟，按照擺桌標(biāo)準(zhǔn)和技巧把鋪?zhàn)啦肌[茶盤(pán)，紙筆準(zhǔn)備，倒水服務(wù)等一系列會(huì)議準(zhǔn)備流程一氣呵成，并順利通過(guò)專(zhuān)業(yè)評(píng)委的檢查，機(jī)房?jī)?nèi)客服急速敲打著鍵盤(pán)，不一會(huì)兒，一則日常通知、啟事等公文便躍然紙上，因我們服務(wù)的特殊性，滿(mǎn)足區(qū)內(nèi)國(guó)外人員的需求也是科服公司的必備職業(yè)素質(zhì)，客服的公文中除了要求有中文還要附上了英文翻譯，以便外國(guó)友人也能及時(shí)得到第一手消息。室外，工程組的師傅們比賽內(nèi)容有打玻璃膠、安裝水表、水龍頭，雙聯(lián)開(kāi)關(guān)控制燈及配短箱安裝，工程師傅在接到材料和圖紙后，便開(kāi)始緊鑼密鼓的按照操作工序進(jìn)行操作，他們個(gè)個(gè)胸有成竹，一絲不茍，實(shí)際操作時(shí)從容應(yīng)對(duì)，熟練有序，在這個(gè)技術(shù)的舞臺(tái)上，他們把自己熟練的操作技能盡情地展現(xiàn)了出來(lái)，追求卓越在這里得到了生動(dòng)的演繹，充分的展現(xiàn)了工程部員工豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、高超技能水平和良好的精神面貌。經(jīng)過(guò)一天激烈的角逐，最終評(píng)出技能大比拼團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)一名，三等獎(jiǎng)兩名，個(gè)人一等獎(jiǎng)兩名，二等獎(jiǎng)兩名。
本次技能大比拼活動(dòng)是一次多項(xiàng)重點(diǎn)技能集合的全面考察和檢驗(yàn)，通過(guò)多形式、多層次的競(jìng)賽內(nèi)容，促進(jìn)了職工的知識(shí)更新、能力提升，提高了員工的整體素質(zhì)，鍛煉了員工的應(yīng)急處理和現(xiàn)場(chǎng)操作等綜合能力。
最后，科教公司副總經(jīng)理董麗娜女士對(duì)本次技能比武大賽作出詳細(xì)總結(jié)，她指出，本次活動(dòng)的組織策劃緊張有序，活動(dòng)安排細(xì)致周到，科服物業(yè)在陸總、劉總和各位同仁的努力下，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，這樣的成績(jī)得益于公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的正確指導(dǎo)，各部門(mén)對(duì)我們的配合與支持，更重要的是離不開(kāi)每一位員工對(duì)公司的辛勤與付出。此次活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)，除了展示工作上的技能，也融入了各位生活中的愛(ài)好，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常活躍，是一次非常成功的技能比賽活動(dòng)。希望接下來(lái)科服公司多搭建這樣的平臺(tái)讓大家去學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工的技能成長(zhǎng)，培養(yǎng)員工的舞臺(tái)表現(xiàn)力，幫助一線(xiàn)員工的服務(wù)更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。物業(yè)公司的整體管理水平和服務(wù)能力往往是通過(guò)一線(xiàn)員工展現(xiàn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴凝聚而成，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先要對(duì)服務(wù)的客戶(hù)需求加以關(guān)注和重視，注重溝通和交流，把問(wèn)題和隱患消除在一線(xiàn)，展現(xiàn)自己最好的一面，為科服公司的發(fā)展推波助瀾，使公司邁向新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新跨越。
