蘇州工業園區獨墅湖科技服務有限公司(以下簡稱科服公司)作為科教創新區的物業老品牌,一直秉承著“用心服務”的理念,為廣大商戶、學生、專家提供生活便利及生活環境的保障,長久以來,科服公司以不斷追求創新的精神,任勞任怨的服務態度掙得了轄區內群眾的信任與支持。
就在前不久的一件事,讓科服公司的同事們都心感欣慰,心懷感動。
科服公司專家公寓的客服方宇舟在一家客人退房后,去查驗房子,忽然在客人的車庫里發現了一包東西,喲,這是啥東西?他走近一看,這不是錢嗎,還是港幣,他把錢拿在手上數了數,正好是2000元港幣,當時的他心里著實在想是據為已有還是如是返還,當他拿著錢回到辦公室坐下的那一刻,想起了他自己丟手機的事,無論他采取哪種方式尋找都無濟于事,那種焦慮和迫切希望找回的心情他深有體會,在這個念頭的驅使下,他決定把錢還給業主。
于是,他堅定地拿起了手機,把港幣擺桌上成扇形打開,對著拍了照,然后連帶著事情經過發給了遺失錢幣的前住戶,住戶在接到我們的電話后,連聲感謝,并說暫由我們保管,他們抽空會過來領取并再次表示感謝。
不光是這一件事,在科服公司承接專家公寓這段時間以來,我們幾乎把業主當成家人一樣對待,只要有維修或其它事情,不管住戶在家與否,我們都可以自由進出住戶家中,有幾家人家甚至連門都整天不鎖,他們說:小區有你們管理,我們對治安和環境一百個放心!
在住戶上班時,他們只要有需要幫助的地方我們都會義不容辭,刻不容緩,及時解決他們的燃眉之急,每一次的幫助和相處,都讓我們與業主之間的感情加深更多。比如上班路上自行車壞了,我們能體會到他們時間的緊迫,自行去幫他們補胎;每次下雨后,車身、玻璃鋪滿灰塵,為了保證他們開車的安全,我們也會及時幫他們把車洗好;甚至,我們會幫業主去機場接家人,他們對我們的毫無防備,是我們多年以來的用心服務換來的。
除此以外,各種生活上的翻譯、便利,尤其輪到寒暑假,海外度假,少則半月多則兩個月,我們承接了遛狗、喂貓、喂烏龜、澆盆景這些看似不起眼的小事,事情雖小但我們也會不折不扣的完成,哪怕占用到休息日。
也許有人會說這些都是工作以外之事,你們可以不做的。但我們的員工對工作的態度就是,做每件工作,要么不做,要做就要做好,做出色。細想一下,如果不是我們平時十多年來點點滴滴,事無巨細地為住戶服務,做事,能得到他們今天對我們的贊美和依賴嗎?畢竟人們的信任是寶貴的,不是隨便給的。
下面是專家公寓住戶通過微信群對我們表揚的內容:
17# 凱莉·彌勒(美國)
非常感謝你,方。謝謝你為我們家提供的服務。我們會想念你的。
26#伊麗莎白(澳大利亞)
說的對,我不知道沒你我們該怎么辦! 謝謝你的良好祝愿!
12#大萍(美國)完全贊同…謝謝方對我們家帶來的幫助,我們的確會想念你的。
6#樸太太(韓國)
謝謝你為我們付出的努力,我們確實會想念你,保安大叔們和別的家庭。
18#伊娜絲(德國)
我們真地會想念你……有機會來德國游玩,我們歡迎你。
17#凱莉·彌勒(美國)
請向老王,保潔阿姨和所有保安大叔們轉達我們的謝意,你們把我們照顧地無微不至,在這里常常有家的感覺。
20#吳太太(新加坡)
請對老王,保潔阿姨和保安大叔們表達我們的謝意,我們在這里總是有家的感覺,小區對我們照顧地無微不至。專家公寓是園區最好的小區。